Клуб разработчиков программных систем

Истории Про Сервис

О проекте | Темы | Статьи | Рейтинги |

CRM со скоростью света
CRM со скоростью света: привлечение и удержание клиентов в реальном времени
Заказать>>

Пол Гринберг
CRM со скоростью света: привлечение и удержание клиентов в реальном времени
-СПб. Символ-Плюс, 2006. 528с.

Система CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - методология, получающая все большее признание: расходы на CRM закладываются в бюджеты, ее подход привлекает сотни компаний из списка Fortune 1000 и десятки тысяч других компаний во всем мире, а теперь и в России.
Теперь это не просто дополнительное преимущество в мире бизнеса, а необходимый инструмент выживания. Закон "клиент всегда прав" снова вступил в силу. Но что такое CRM и как она меняет стратегию компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM влияет на этот путь? Это по-прежнему жгучий вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер Пола Гринберга дает на него ответ. Предыдущее издание переведено на 5 языков и используется в качестве бизнес-учебника во многих странах.
 Данное издание значительно расширено и отражает растущую зрелость рынка CRM. В книге непредвзято и досконально описывается как CRM-методология в целом, так и все ее технологические "кирпичики" - управление продажами, включая тонкие и до сих пор мало применяемые в России методики стратегических продаж, автоматизация маркетинга, клиентский сервис и каналы взаимодействия.
Обсуждаются стратегии успеха, а также изменения в корпоративной культуре, необходимые для привлечения и удержания клиента с помощью новейших технологий, несмотря на яростную конкуренцию. Вдумчивый читатель сможет получить ценные практические советы бизнесменов, которые реально добились многого в бизнесе, в том числе благодаря успешному применению CRM.
Главная трудность в работе с CRM не в технологии, а в сложности предмета и изобилии подводных камней при внедрении. Признанный эксперт и аналитик CRM, Пол Гринберг, описывая современную ситуацию, показывает, как поставить CRM на службу вашему бизнесу. Книга предназначена для руководителей и менеджеров предприятий, внедряющих или желающих внедрить технологию CRM.

Подбор доменного имени
1. Введите ключевые слова
1
2
3
пример: mama
myla
ramu
2. Отметьте доменные зоны:
.ru
.su
.com
.net
.org .info
.biz
все зоны

Надежный хостинг!
 Освобождающиеся домены

Статьи по теме:

Заказчики знают чего хотят...
CRM со скоростью света...
Бонусные программы
Почему сотрудники против CRM-систем
CRM для практиков
Нужна ли CRM-система вашему бизнесу?

Связанные темы:
CRM
Автоматизация
Книги
| 1 |

Имя : Сергей Трофимов 31/12/2006 11:41
Сообщение:
Если вы хотите не просто узнать что такое CRM, но и выбрать CRM-систему для крупного предприятия, то эта книга для вас. Более пятисот страниц посвящены различным аспектам CRM систем, от азов, до обзора современных систем представленных на рынке и создания необходимой корпоративной культуры. Эту книгу нельзя читать в метро, она требует вдумчивого прочтения и усвоения материала. Я рекомендую ее прочитать после книги "CRM для практиков"
http://www.caseclub.ru/books/crm.html
Поскольку информации у Гринберга столько, что к его книге можно возвращаться не один раз, к тому же предыдущее издание этой книги переведено на пять языков и используется в качестве бизнес-учебника по всему миру.
Я рекомендую всем, кто изучает CRM или собирается внедрить на крупном предприятии CRM-систему, иметь эту книгу в своей библиотеке.
Ответить


| 1 |
Комментарии к статьям закрыты.

Подбор доменного имени
1. Введите ключевые слова
1
2
3
пример: mama
myla
ramu
2. Отметьте доменные зоны:
.ru
.su
.com
.net
.org .info
.biz
все зоны

Надежный хостинг!
 Освобождающиеся домены

© Trofimov Sergey   http://www.caseclub.ru при цитировании ссылка обязательна.